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應(yīng)急預(yù)案服務(wù)

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    應(yīng)急預(yù)案服務(wù)




          近年來(lái),國(guó)內(nèi)地震、水災(zāi)、泥石流等自然災(zāi)害頻頻發(fā)生,對(duì)我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)環(huán)境造成了一定的影響。而對(duì)于企業(yè)來(lái)講,這些災(zāi)害一旦發(fā)生對(duì)企業(yè)IT系統(tǒng)的影響有可能 是毀滅性的。因此企業(yè)如何防患于未然,如何確保自然災(zāi)害發(fā)生后IT系統(tǒng)正常運(yùn)行,這已成為日前企業(yè)管理者必需要面對(duì)和解決的難題之一。


          東方鴻泰作為中國(guó)IT綜合服務(wù)提供商,從應(yīng)急條件下的故障預(yù)防及快速服務(wù)兩個(gè)方面著手,結(jié)合多年的應(yīng)急實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),推出東方鴻泰應(yīng)急預(yù)案制定及處理服務(wù)。該服務(wù)可以幫助用戶更好地應(yīng)對(duì)生產(chǎn)系統(tǒng)可能出現(xiàn)的緊急故障(一、二級(jí)故障)、更好地幫助用戶實(shí)現(xiàn)應(yīng)急條件下的IT系統(tǒng)正常運(yùn)行。





    事前預(yù)防




        雙方指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)緊急故障發(fā)生時(shí)的溝通,東方鴻泰將由專(zhuān)業(yè)客戶服務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)響應(yīng);

        東方鴻泰技術(shù)專(zhuān)家首先會(huì)針對(duì)系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估,提出系統(tǒng)整改建議,制定緊急故障應(yīng)急處理預(yù)案;
        通過(guò)多次實(shí)際場(chǎng)景演練,保證應(yīng)急預(yù)案的有效性:包括后備系統(tǒng)切換測(cè)試、備份數(shù)據(jù)還原測(cè)試;
        對(duì)流程進(jìn)行持續(xù)性跟蹤,系統(tǒng)出現(xiàn)變更后,重新評(píng)估流程的有效性。





    事后處理




        響應(yīng)時(shí)間
              立即做出響應(yīng);如果需要現(xiàn)場(chǎng)支持,現(xiàn)場(chǎng)工程師將乘坐當(dāng)天最快交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng);


        故障修復(fù)
              由經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專(zhuān)家提供專(zhuān)人支持,包括搭建測(cè)試環(huán)境、遠(yuǎn)程和現(xiàn)場(chǎng)故障診斷和排除;同時(shí)建議客戶啟動(dòng)緊急故障處理流程,按既定程序做應(yīng)急處理。





    方案內(nèi)容






    內(nèi)容

    服務(wù)規(guī)范

    補(bǔ)充說(shuō)明

    服務(wù)范圍

    為生產(chǎn)系統(tǒng)或其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)制定緊急故障應(yīng)急處理預(yù)案,并對(duì)預(yù)案進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)

    僅針對(duì)緊急故障

    緊急故障應(yīng)急處理流程涵蓋范圍

    軟件介質(zhì)、安裝文檔、系統(tǒng)配置文檔完備,并由雙方專(zhuān)人保管,隨時(shí)可以查閱;

    雙機(jī)配置正確,處于自動(dòng)切換狀態(tài);

    數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)可靠運(yùn)行,數(shù)據(jù)已得到安全備份,并有完善的數(shù)據(jù)恢復(fù)流程文檔;

    有關(guān)鍵備件隨時(shí)可用,在需要時(shí)立即由我方工程師送達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng);

     7*24小時(shí)接受服務(wù)請(qǐng)求;

    制定遠(yuǎn)程故障診斷和修復(fù)流程;

    如果需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),我方現(xiàn)場(chǎng)工程師立即搭乘當(dāng)天最快的交通工具趕赴服務(wù)現(xiàn)場(chǎng);

     

    收費(fèi)方式

    選擇A或B級(jí)基本維保服務(wù)客戶免費(fèi)提供服務(wù);

    如需針對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練,則將收取演練的工程師人天費(fèi)用。





    方案優(yōu)勢(shì)




        事前預(yù)防做到未雨綢繆;
        提供演練服務(wù),模擬故障發(fā)生情境,提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,提升應(yīng)急預(yù)案的可靠性;
        緊急情況按照預(yù)案進(jìn)行緊急處理;
        提供專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)支持服務(wù);




    客戶受益




        快速進(jìn)行緊急故障的處理,保證業(yè)務(wù)連續(xù)性,有效降低損失;
        針對(duì)預(yù)計(jì)發(fā)生故障進(jìn)行強(qiáng)化練習(xí),面對(duì)故障有條不紊;
        多種應(yīng)急備案做到萬(wàn)無(wú)一失; 


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