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      系統(tǒng)集成，從字面上講就是將各單一的功能部分綜合、整合為統(tǒng)一的系統(tǒng)。然而系統(tǒng)集成的應用含義遠不止此。系統(tǒng)集成包含以下五大要素： 

    客戶行業(yè)知識

          要求對客戶所在行業(yè)的業(yè)務、組織結(jié)構(gòu)、現(xiàn)狀、發(fā)展，有較好的理解和掌握。比如想做地稅的項目，硬件部分就要對其組織機構(gòu)，辦公地點等有所了解，軟件部分就更復雜了，要對稅務知識，稅務流程有很深的認識，甚至要有專門的注冊稅務師和會計師來加入項目組，這個是集成的基礎(chǔ),是方案能滿足用戶需求、系統(tǒng)能夠正常使用的一個很關(guān)鍵要素。 

    應用系統(tǒng)模式和技術(shù)解決方案

          以系統(tǒng)的高度為客戶需求提供應用的系統(tǒng)模式，以及實現(xiàn)該系統(tǒng)模式的具體技術(shù)解決方案和運作方案，即為用戶提供一個全面的系統(tǒng)解決方案。這個就是我們平常所看到的所認為的系統(tǒng)集成的一個最重要的售前服務的輸出結(jié)果，是除關(guān)系營銷外業(yè)務成功的另外一個關(guān)鍵因素。

    產(chǎn)品技術(shù)

           對原始廠商提供的產(chǎn)品的技術(shù)掌握 ，系統(tǒng)集成商自有研發(fā)產(chǎn)品，包括應用系統(tǒng)軟件的開發(fā)。和集成商的資質(zhì)等級一起體現(xiàn)一個集成商的實力。 

    項目管理

          對項目銷售、售前、工程、售后服務過程的統(tǒng)一的進程和質(zhì)量的管理。 成功方案的實施過程是系統(tǒng)集成成敗的過程和關(guān)鍵。項目能否成功，集成商能否獲利的能力表現(xiàn)，集成商的資質(zhì)一個很重要的條件就是各等級項目經(jīng)理的人數(shù)。

    服務

          隨著行業(yè)的健康發(fā)展和規(guī)范化，系統(tǒng)服務的質(zhì)量已逐漸成為重要參考點。 系統(tǒng)集成的結(jié)果本質(zhì)就是服務，特別是售后階段的服務水平，是實現(xiàn)客戶業(yè)務深挖掘的關(guān)鍵因素，這一點和電信的服務是類似的，只是業(yè)務受眾范圍的大小、服務產(chǎn)品種類不同而已。