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運(yùn)維支持

值守服務(wù)

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值守服務(wù)

隨著IT系統(tǒng)在企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中越發(fā)重要，如何確保用戶IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并為正常辦公及業(yè)務(wù)生產(chǎn)提供必要的IT支持，是眾多企業(yè)亟需解決的首要問(wèn) 題。為此，東方鴻泰通過(guò)梳理多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，整合優(yōu)勢(shì)資源，推出了值守服務(wù)。而為了加強(qiáng)對(duì)用戶IT系統(tǒng)的關(guān)注，并保證關(guān)鍵時(shí)間段的系統(tǒng)正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間響應(yīng)，東方鴻泰值守服務(wù)，可為用戶提供預(yù)設(shè)時(shí)間段的7*24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守服務(wù)，全天候監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障、解決故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)。據(jù)悉，此服務(wù)產(chǎn)品靈活性高，值守時(shí)間段完全根據(jù)用戶業(yè)務(wù)運(yùn)行的關(guān)鍵時(shí)間點(diǎn)確定，充分滿足了企業(yè)的IT運(yùn)維需求。

方案內(nèi)容

內(nèi)容	服務(wù)規(guī)范	補(bǔ)充說(shuō)明
服務(wù)范圍	主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等軟硬件故障的維護(hù) 系統(tǒng)病毒防范檢查系統(tǒng)日志及時(shí)處理非正常狀況緊急故障業(yè)務(wù)恢復(fù)任務(wù) 制定緊急預(yù)案及處理流程建立各廠商緊急聯(lián)系通訊錄配合客戶完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份更換出現(xiàn)故障的備機(jī)備件
服務(wù)時(shí)間	7*24小時(shí) 關(guān)鍵時(shí)間內(nèi)	根據(jù)客戶作息時(shí)間或特殊需求制定
服務(wù)限制	7*24小時(shí)的不間斷值守服務(wù)總時(shí)間段不能超過(guò)1個(gè)月
服務(wù)保障	值守工程師一線值守值守工程師如不能定位故障將服務(wù)升級(jí)到二線專(zhuān)家工程師
收費(fèi)方式	按照工程師工作人天數(shù)量計(jì)費(fèi)	8小時(shí)為1天

方案優(yōu)勢(shì)

  專(zhuān)業(yè)、復(fù)合型值守工程師，并擁有多項(xiàng)資格認(rèn)證，可解決跨平臺(tái)故障；
  7*24小時(shí)提供不間斷現(xiàn)場(chǎng)值守支持，無(wú)縫保障信息系統(tǒng)安全性、連續(xù)性；
  靈活性高，可根據(jù)客戶需求提前預(yù)約時(shí)段。

客戶受益

  可享受零時(shí)差現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，快捷解決故障；
  加強(qiáng)重要時(shí)段系統(tǒng)運(yùn)行保證，確保零宕機(jī)；
  設(shè)立全程監(jiān)控業(yè)務(wù)運(yùn)行機(jī)制，做到提前預(yù)防；
  享有快捷服務(wù)的綠色通道；

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