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運(yùn)維支持

駐場(chǎng)服務(wù)

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駐場(chǎng)服務(wù)

隨著企業(yè)的快速發(fā)展，IT系統(tǒng)作為生產(chǎn)工具的作用與意義也越發(fā)明顯。而伴隨著IT系統(tǒng)的逐步擴(kuò)容，專業(yè)的IT服務(wù)已經(jīng)成為掣肘企業(yè)發(fā)展的重要問題，為此，企業(yè)不僅需要專業(yè)的IT人才，更需要與時(shí)俱進(jìn)的技術(shù)力來支撐企業(yè)的IT系統(tǒng)。東方鴻泰通過多年的服務(wù)積累與經(jīng)驗(yàn)總結(jié)推出了駐場(chǎng)服務(wù)。該服務(wù)可為客戶提供常駐現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)維服務(wù)，協(xié)助客戶完成系統(tǒng)運(yùn)行保障工作，并在服務(wù)期限內(nèi)的約定工作時(shí)段對(duì)于客戶IT系統(tǒng)，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，防患于未然，并及時(shí)解決突發(fā)故障。

方案內(nèi)容

內(nèi)容	服務(wù)規(guī)范	補(bǔ)充說明
服務(wù)范圍	主機(jī)、存儲(chǔ)、交換機(jī)、路由器等設(shè)備軟硬件故障維護(hù) 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝調(diào)試操作系統(tǒng)的配置優(yōu)化系統(tǒng)病毒防范檢查系統(tǒng)日志及時(shí)處理非正常狀況故障出現(xiàn)時(shí)定位故障原因及時(shí)反饋熱線工程師或客戶服務(wù)經(jīng)理配合客戶完成系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份監(jiān)控機(jī)房環(huán)境如溫度、濕度，并提出合理化建議協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)工程師更換出現(xiàn)故障的備件或整臺(tái)備機(jī) 每個(gè)季度進(jìn)行一次歷史故障統(tǒng)計(jì)，建立系統(tǒng)維護(hù)文檔對(duì)客戶系統(tǒng)中各種和軟件的使用情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和記錄，建立全面設(shè)備檔案，包括設(shè)備編號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、保修期限、使用人等對(duì)客戶方技術(shù)人員提供必要的技術(shù)指導(dǎo)
服務(wù)時(shí)間	7X9小時(shí) 5X9小時(shí)	根據(jù)客戶特殊需求制定
收費(fèi)方式	工程師級(jí)別不同收費(fèi)不同工程師分為四級(jí)：普通工程師中級(jí)工程師高級(jí)工程師專家工程師	按年計(jì)費(fèi)

方案優(yōu)勢(shì)

駐場(chǎng)工程師經(jīng)驗(yàn)豐富；

駐場(chǎng)工程師大多為多認(rèn)證工程師，可解決跨平臺(tái)故障；

駐場(chǎng)工程師熟悉客戶業(yè)務(wù)，能從業(yè)務(wù)角度出發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)；

靈活性強(qiáng)，可根據(jù)客戶作息時(shí)間進(jìn)行駐場(chǎng)時(shí)間調(diào)整；

客戶受益

可享受零時(shí)差現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)，更快解決故障；

可獲得駐場(chǎng)工程師長(zhǎng)期持續(xù)的維護(hù)工作，減少不同工程師服務(wù)的差異性；

可現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)客戶工程師，提高客戶工程師技能；

擁有快捷服務(wù)的綠色通道；

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